Términos y condiciones generales

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los contratos celebrados por CUMAS365, Josephsplatz 4, 80789 Múnich (en adelante, el Proveedor, representado por Markus Holzheu, Josephsplatz 4, 80789 Múnich 08958805440 info@cumas365.com) con sus clientes.

1. Conclusión del contrato y servicios

1.1. El proveedor ofrece la creación e implementación de servicios digitales, incluso en forma de SaaS (Software como servicio). Esto se realiza a través de la plataforma securefiletransfer.cumas365.com y mediante el software CUMAS365.
1.2. El contrato se concluye a través de la tienda en el sitio web del servicio SaaS o por separado en consulta con el cliente por correo electrónico.
1.3. En lo que respecta a los servicios SaaS, estos o el acceso a los mismos se proporcionan en el área de disponibilidad del proveedor, es decir, desde la interfaz del centro de datos a Internet.
1.4. El objeto y el alcance de los respectivos servicios, la calidad, el uso previsto y las condiciones de uso se establecen en la presentación de la oferta respectiva en el sitio web.
1.5. Los servicios adicionales, como el desarrollo de soluciones personalizadas o adaptaciones necesarias, requieren un contrato separado.
1.6. El Proveedor tiene derecho a actualizar sus productos de software en cualquier momento. Informará a sus clientes sobre las actualizaciones y su contenido por medios electrónicos.

2. Alcance y límites del uso del software

2.1. Los servicios contractuales solo pueden ser utilizados por el cliente para el fin acordado en el contrato. Durante la vigencia del contrato, el cliente puede acceder a los servicios contractuales a través de Internet + navegador / aplicación y utilizar las funciones del software de acuerdo con el contrato, por ejemplo, frente a sus clientes.
2.2. No se transfieren más derechos. No está permitido hacer que el software sea accesible a terceros o permitir que terceros lo hagan, a menos que esto sea una parte expresa del contrato.
2.3. El cliente no puede reproducir, vender o transferir temporalmente, alquilar o prestar el software o partes del mismo.
2.4. Si es necesario, el Proveedor tomará medidas técnicas para evitar el uso no contractual. Al hacerlo, se asegurará de que el uso contractual no se vea afectado significativamente por esto.
2.5. El cliente notificará al proveedor inmediatamente si se excede el alcance de uso en violación del contrato o si el servicio se transfiere a terceros sin autorización. Al hacerlo, el cliente indicará a quién se proporcionó el acceso y proporcionará toda la información necesaria para que el proveedor pueda hacer valer sus reclamaciones. En tales casos, el Proveedor tendrá derecho a bloquear el acceso y retener sus servicios hasta nuevo aviso. El derecho de retención se puede mantener hasta que el Proveedor haya detenido el uso no contractual, siempre que toda la información y se compense por los daños. En caso de infracciones graves, el Proveedor tendrá derecho a bloquear el acceso del Cliente y rescindir el contrato sin previo aviso.

3. Disponibilidad

3.1. Las regulaciones sobre disponibilidad se pueden encontrar en las ofertas y la descripción del servicio del producto respectivo.
3.2. En caso de una reducción insignificante en la idoneidad de los servicios para el uso contractual, el cliente no tendrá derecho a reclamaciones por defectos. Se excluye la responsabilidad estricta del proveedor por defectos que ya existían en el momento de la celebración del contrato.

4. Procedimiento en caso de fallos

4.1. El proveedor recibirá informes de fallos del cliente, los asignará a las categorías de fallos acordadas y llevará a cabo las medidas acordadas para analizar y rectificar los fallos en base a esta asignación.
4.2. Los tiempos de respuesta solo se aplican si se han incluido expresamente en el contrato. Los informes de fallos generalmente se aceptan durante el horario comercial normal por correo electrónico o teléfono.
4.3. Salvo que se acuerde lo contrario, el Proveedor asignará los informes de fallos recibidos a una de las siguientes categorías después de la inspección inicial:
4.3.1. Fallo grave
La interrupción se debe a un fallo en los servicios contractuales que imposibilita o solo permite con graves restricciones el uso de los servicios contractuales, en particular el software. El cliente no puede solucionar este problema de manera razonable y, por lo tanto, no puede completar tareas que no pueden posponerse.
4.3.2. Otra avería
La interrupción se debe a un fallo en los servicios contractuales que restringe el uso por parte del cliente de los servicios contractuales, en particular el software, en una medida más que insignificante sin que haya una interrupción grave.
4.3.3. Otra notificación
Los informes de fallos que no entran en las categorías 4.3.1 y 4.3.2 se asignan a otras notificaciones. Otras notificaciones solo serán gestionadas por el proveedor de acuerdo con los acuerdos establecidos para ellas.
4.4. En caso de informes de fallos graves y otras averías, el Proveedor iniciará inmediatamente las medidas adecuadas basándose en las circunstancias comunicadas por el cliente para localizar primero la causa del fallo.
4.5. Si, después del análisis inicial, el fallo reportado no resulta ser un fallo en los servicios contractuales, en particular el software proporcionado, el Proveedor informará de ello al Cliente inmediatamente.
4.6. El Proveedor proporcionará inmediatamente al Cliente las medidas disponibles para evitar o rectificar un fallo en los servicios contractuales, en particular el software proporcionado, como instrucciones de acción o correcciones al software proporcionado. El Cliente adoptará inmediatamente dichas medidas para evitar o rectificar fallos y notificará inmediatamente al Proveedor cualquier fallo restante si se utilizan.

5. Responsabilidad por defectos para consumidores

5.1 Un defecto material es una desviación no insignificante del producto en la descripción del producto.
5.2. El proveedor tiene derecho a la subsanación; los costes de la subsanación correrán a cargo de el proveedor.
5.3. Si se excluye la subsanación, el consumidor tendrá derecho a los derechos conforme al § 437 BGB.
5.4. El período de garantía es de dos años y comienza con la provisión del acceso a la zona de disponibilidad del proveedor.

6. Obligaciones de las partes contratantes

6.1. El Cliente se compromete a proporcionar al Proveedor toda la información necesaria para el asesoramiento o el software o la configuración personalizados dentro de los plazos contractualmente acordados. Los retrasos serán asumidos por el cliente.
6.2. El cliente deberá observar los requisitos del sistema especificados en la oferta y la documentación del software.
6.3. El cliente debe proteger las autorizaciones de acceso y la información de inicio de sesión asignadas a él o a los usuarios del acceso de terceros y no transmitirlas a personas no autorizadas.
6.4. El cliente está obligado a indemnizar al proveedor frente a todas las reclamaciones de terceros basadas en el uso ilícito del objeto del contrato por parte de él o con su aprobación. Si el cliente reconoce o debe reconocer que tal infracción es inminente, informará al proveedor inmediatamente.
6.5. El Cliente deberá realizar copias de seguridad de sus datos de forma independiente en cualquier momento y al menos una vez fuera de los objetos contractuales del Proveedor. El Proveedor puede ayudar al Cliente en esto si lo desea.

7. Duración y rescisión del contrato

7.1. La duración de los contratos depende de la oferta y la descripción del servicio.
7.2. Los servicios solo se prestan durante el período de contrato previamente acordado. La rescisión ordinaria está excluida durante este período.
7.3. Los contratos sin una fecha de finalización fija pueden rescindirse con un período de preaviso de 3 meses, como muy pronto al final del período mínimo del contrato. Si esto no se hace, el contrato se prorroga por un año más en cada caso.
7.4. El derecho de rescisión por causa justificada no se ve afectado.
7.5. Cualquier rescisión debe hacerse por escrito para ser efectiva.
7.6. El cliente deberá realizar copias de seguridad de sus datos bajo su propia responsabilidad con suficiente antelación antes del final del contrato. Una vez finalizado el contrato, el proveedor ya no puede garantizar el acceso a los datos.

8. Uso no contractual

8.1. Por cada caso de uso no autorizado, el cliente pagará una compensación por el importe de la remuneración que se habría incurrido por el uso contractual dentro del período mínimo del contrato.
8.2. Esto solo se aplicará si y en la medida en que el cliente sea responsable del uso contrario al contrato.
8.3. El cliente se reserva el derecho de probar que no es responsable del uso no autorizado o que no se han producido daños o que estos han sido significativamente menores. El Proveedor mantiene el derecho a reclamar daños adicionales.

9. Facturación

Al concluir el contrato sobre la base de estas CG, surge una obligación de pago para el cliente hacia el proveedor. Esto se puede cumplir utilizando uno de los métodos de pago en línea en el sitio web del proveedor o, si se ha acordado este método de pago, liquidando la factura.

10. Responsabilidad

10.1. El proveedor es responsable si se cumplen los requisitos legales.
10.2. Sin embargo, la responsabilidad y la de sus auxiliares ejecutivos se limitarán al daño previsible, típico del contrato, directo y promedio en caso de un incumplimiento levemente negligente del deber. El Proveedor y sus auxiliares ejecutivos no serán responsables por incumplimientos levemente negligentes de obligaciones no esenciales que no pongan en peligro la ejecución del contrato. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a las reclamaciones derivadas de la responsabilidad del producto o la garantía. Además, las limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de lesiones físicas o daños a la salud atribuibles o pérdida de vidas.

11. Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores tienen derecho de desistimiento. La información sobre este derecho se publica por separado en nuestro sitio web y en la carta de confirmación enviada al consumidor por correo electrónico. enviado al consumidor por correo electrónico.

12. Protección de datos

Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad (https://cumas365.com/datenschutzerklarung/).

13. Varios

13.1. En la medida en que no existan disposiciones legales imperativas en contrario, se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania y la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías a todas las relaciones jurídicas relacionadas con este contrato.
13.2. Las modificaciones o adiciones a este contrato deben realizarse por escrito. Esto también se aplica a una modificación de esta cláusula de forma escrita.
13.3. Siempre que no existan disposiciones legales imperativas en contrario, el lugar de jurisdicción para todas las disputas que surjan de este contrato es Dresde.
13.4. La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea (plataforma ODR). Esta plataforma se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. El proveedor excluye expresamente la resolución alternativa de disputas de acuerdo con la Directiva 2013/11/UE. No está dispuesto ni obligado a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.