Empfänger hat keine E-Mail erhalten

Einleitung

Der Empfänger findet die Benachrichtigung nicht im Posteingang.

Dieser Artikel beschreibt einen strukturierten Prüfpfad, bevor Sie den Support kontaktieren.

Halten Sie Plan, Uhrzeit und den exakten Meldungstext bereit.

Voraussetzungen

• Betroffene Seite Absender oder Empfänger bekannt
• Browser aktuell

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab und stoppen Sie, sobald die Ursache gefunden ist.

1. Adresse prüfen
2. Spam prüfen lassen
3. In Pro/Business „Erneut senden“
4. Neue Übertragung an Alternativadresse

Ergebnis

Entweder ist das Problem behoben oder Sie haben ausreichend Informationen für den Support.

Vermeiden Sie wiederholte Blindversuche gegen Rate-Limits.

Hinweise

Beachten Sie die folgenden Hinweise für einen sicheren Ablauf.

Fehlerbehebung

Typische Probleme und passende Lösungen:

Problem: Mail fehlt komplett.
Lösung: Adresse/Spam/Resend.

Problem: Nur Linkmail fehlt, Code auch.
Lösung: Zustellung allgemein prüfen.

Problem: Firma filtert.
Lösung: IT freigeben lassen.

Arbeiten Sie ruhig und prüfen Sie vor kritischen Klicks die angezeigten Bezeichnungen in der Oberfläche.

Empfänger ohne Konto öffnen ausschließlich den zugesendeten Link und nutzen den Sicherheitscode.

Planunterschiede betreffen Kontakte, Protokolle, Branding und Speicherlimits.

Bei Problemen notieren Sie Uhrzeit, E-Mail-Adresse und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.

Browser-Erweiterungen oder Proxys können Uploads und Downloads beeinflussen.

Halten Sie den Browser aktuell und erlauben Sie notwendige Cookies für die Download-Sitzung.

Vermeiden Sie das Weiterleiten von Download-Links an große Verteiler ohne Bedarf.

Technische Schutzmaßnahmen ersetzen keine organisatorischen Absprachen im Team.

Nutzen Sie für sensible Inhalte zusätzlich Ihre internen Freigabeprozesse.

Prüfen Sie regelmäßig, ob Mobilnummern und E-Mail-Adressen in Kontakten noch aktuell sind.

Arbeiten Sie ruhig und prüfen Sie vor kritischen Klicks die angezeigten Bezeichnungen in der Oberfläche. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Empfänger ohne Konto öffnen ausschließlich den zugesendeten Link und nutzen den Sicherheitscode. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Planunterschiede betreffen Kontakte, Protokolle, Branding und Speicherlimits. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Bei Problemen notieren Sie Uhrzeit, E-Mail-Adresse und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Browser-Erweiterungen oder Proxys können Uploads und Downloads beeinflussen. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Halten Sie den Browser aktuell und erlauben Sie notwendige Cookies für die Download-Sitzung. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Vermeiden Sie das Weiterleiten von Download-Links an große Verteiler ohne Bedarf. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Technische Schutzmaßnahmen ersetzen keine organisatorischen Absprachen im Team. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Nutzen Sie für sensible Inhalte zusätzlich Ihre internen Freigabeprozesse. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.