Fehlerbehebung
Typische Probleme und Lösungswege.
In dieser Kategorie finden Sie Anleitungen zu „Fehlerbehebung“. Die Texte richten sich an alle Benutzerinnen und Benutzer von Secure File Transfer.
Empfohlener Einstieg: Empfänger hat keine E-Mail erhalten
Empfänger hat keine E-Mail erhalten
Der Empfänger findet die Benachrichtigung nicht im Posteingang.
Sicherheitscode kommt nicht an
E-Mail- oder SMS-Code trifft nicht ein.
Download-Link ist abgelaufen
Gültig bis ist erreicht oder Dateien wurden gelöscht.
Datei kann nicht hochgeladen werden
Upload bricht ab oder wird abgelehnt.
Datei kann nicht heruntergeladen werden
Nach dem Link klappt der Download nicht.
Anmeldung funktioniert nicht
Login mit E-Mail/Passwort scheitert.
Passwort kann nicht zurückgesetzt werden
Reset-Mail oder Link funktioniert nicht.
Seite oder Upload reagiert nicht
Oberfläche hängt oder reagiert nicht.
SFT-Collect-Upload funktioniert nicht
Upload in eine Collect-Sammlung scheitert.
SFT-Sign-Einladung kann nicht geöffnet werden
Signatur-Einladungslink öffnet nicht oder Auth scheitert.
Logo oder Branding wird nicht richtig angezeigt
Logo oder Branding wirkt falsch oder fehlt.
Wann sollte der Support kontaktiert werden?
Support ist sinnvoll, wenn Selbsthilfe und Resend nicht greifen.
Hilfe-Assistent
Antwortet auf Basis der Hilfeartikel
Antworten werden automatisch erstellt und basieren nur auf freigegebenen Hilfeartikeln – nicht auf Ihren Dateien.
Beispiel-Fragen