Resolución de problemas
Problemas típicos y formas de resolverlos.
This category covers “Resolución de problemas”. The guides are for all Secure File Transfer users.
Recommended starting point: El destinatario no recibió el correo
El destinatario no recibió el correo
El destinatario no encuentra la notificación en la bandeja de entrada.
El código de seguridad no llega
El código por correo o SMS no llega.
El enlace de descarga ha caducado
Se alcanzó Válido hasta o se eliminaron los archivos.
No se puede subir el archivo
La subida se interrumpe o se rechaza.
No se puede descargar el archivo
Tras el enlace, la descarga no funciona.
El inicio de sesión no funciona
El inicio de sesión con correo/contraseña falla.
No se puede restablecer la contraseña
El correo o enlace de restablecimiento no funciona.
La página o la subida no responde
La interfaz se bloquea o no responde.
La subida en SFT Collect no funciona
La subida a una colección Collect falla.
No se puede abrir la invitación de SFT Sign
El enlace de invitación de firma no abre o falla la autenticación.
El logo o el branding no se muestra correctamente
El logo o el branding se ve mal o falta.
¿Cuándo se debe contactar con el soporte?
El soporte es recomendable cuando la autoayuda y Reenviar no bastan.
Asistente de ayuda
Basado en artículos de ayuda publicados
Las respuestas se generan automáticamente solo a partir de artículos de ayuda publicados, nunca desde tus archivos.
Preguntas de ejemplo