Frequently asked questions

Short answers to common Secure File Transfer questions.

Wie groß darf eine Datei sein?
Im Free-Plan liegt das Server-Limit bei etwa 3 GB. Pro und Business nutzen ein höheres Limit von etwa 200 GB. Wird das Limit überschritten, …
Muss der Empfänger ein Konto besitzen?
Nein. Empfänger öffnen den Download-Link, fordern den sechsstelligen Sicherheitscode an und laden die Dateien herunter. Ein Secure-File-Tran…
Wie lange bleibt eine Datei verfügbar?
Die Verfügbarkeit steuert „Gültig bis“. Im Free-Plan sind es fest 7 Tage. In Pro und Business können Sie das Datum anpassen. Nach Ablauf ent…
Kann ich mehrere Empfänger hinzufügen?
Das Versandformular arbeitet mit dem Feld „Email an“ für den Empfänger der Übertragung. Für weitere Personen starten Sie zusätzliche Übertra…
Kann ich einen Versand widerrufen?
Ein spezieller Widerruf-Button für bereits zugestellte Links ist nicht als eigener Empfänger-Widerruf dokumentiert. Praktisch hilft: Empfäng…
Was passiert nach Ablauf des Links?
Nach „Gültig bis“ werden die Dateien durch den Systemprozess entfernt. Der alte Link führt dann nicht mehr zu einem erfolgreichen Download. …
Kann ich Secure File Transfer auf dem Smartphone verwenden?
Ja. Absender können die Web-Oberfläche im mobilen Browser nutzen. Empfänger öffnen den Link mobil, fordern den Code an und laden Dateien im …
Wie erhalte ich einen Sicherheitscode?
Öffnen Sie den Download-Link und wählen Sie „Code per E-Mail anfordern“ oder – falls eingerichtet – „Code per SMS anfordern“. Geben Sie den …
Kann ich mein eigenes Logo verwenden?
Branding inklusive Logo ist in Pro- und Business-Plänen vorgesehen und wird in den Einstellungen gepflegt. Im Free-Plan ist Branding nicht v…
Wo werden die Dateien gespeichert?
Laut den Sicherheitstexten der Plattform erfolgt das Hosting in Deutschland im Hetzner-Rechenzentrum in Nürnberg. Die Speicherung wird als a…
Werden Dateien automatisch gelöscht?
Ja. Maßgeblich ist „Gültig bis“. Ein zeitgesteuerter Prozess entfernt abgelaufene Dateien. Danach ist kein Download mehr möglich. Setzen Sie…
Kann ich sehen, ob eine Datei heruntergeladen wurde?
In Pro und Business zeigt der Bereich „Übertragungen“ bzw. der Tab „Empfangen“ Download-Ereignisse. Im Free-Plan ist diese Protokollübersich…
Was ist SFT Collect?
SFT Collect ist ein Modul zum Einsammeln von Dateien in Sammlungen/Alben. Es richtet sich an Pro/Business-Nutzung und ist vom klassischen Ve…
Was ist SFT Sign?
SFT Sign dient dem elektronischen Unterschreiben von Dokumenten in Secure File Transfer. Es handelt sich um eine produktinterne Signaturfunk…
Wie erreiche ich den Support?
Nutzen Sie die Kontakt- bzw. Supportmöglichkeiten im Hilfezentrum sowie die bekannten Kontaktwege der Plattform. Beschreiben Sie Plan, Uhrze…
Gibt es eine Erinnerungsfunktion für Übertragungen?
Für klassische File-Transfers gibt es keinen Reminder-Button. Sie können in Pro/Business „Erneut senden“ nutzen. Automatische Erinnerungen s…
Was bedeutet die optionale 2FA beim Login?
Die optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung sendet nach dem Passwort einen sechsstelligen Login-Key per E-Mail. Sie aktivieren sie im Konto.…

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