Was tun, wenn der Sicherheitscode nicht ankommt?

Einleitung

Fehlt der Code, prüfen Sie Zustellweg, Spam und Rate-Limits.

E-Mail-Code landet im Postfach der Übertragung; SMS nur wenn der Absender SMS gewählt hat.

Zu häufiges Anfordern kann weitere Zustellungen vorübergehend blockieren.

Voraussetzungen

• Download-Seite geöffnet
• Korrekter Kanal E-Mail oder SMS

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Feststellen, ob E-Mail- oder SMS-Code erwartet wird.
2. Bei E-Mail Spam/Junk prüfen und einige Minuten warten.
3. Bei SMS Nummer/Empfang prüfen.
4. Nicht sofort wiederholt anfordern; Limit beachten.
5. Absender um „Erneut senden“ bzw. Korrektur der Nummer bitten.

Ergebnis

Nach Zustellung geben Sie den neuesten Code ein und starten den Download.

Hinweise

Beachten Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie fortfahren oder den Support kontaktieren.

Fehlerbehebung

Die folgenden Problem-Lösung-Paare decken typische Situationen ab.

Problem: Code konnte nicht gesendet werden.
Lösung: Später erneut; Absender informieren.

Problem: SMS kommt nicht.
Lösung: Nummer korrigieren lassen.

Problem: Mail kommt nicht.
Lösung: Spam und Filter prüfen.

Arbeiten Sie ruhig und prüfen Sie vor kritischen Klicks die angezeigten Bezeichnungen in der Oberfläche. Die Menütexte in Secure File Transfer sind bewusst kurz gehalten, damit Sie den nächsten Schritt schnell finden.

Wenn mehrere Personen in Ihrem Unternehmen denselben Vorgang nutzen, vereinbaren Sie einheitliche Titel und eine klare Empfängerangabe. Das erleichtert später die Zuordnung in der Übersicht.

Empfänger ohne Konto öffnen ausschließlich den zugesendeten Link. Ein Login im Absenderbereich ist für den Download nicht erforderlich und auch nicht vorgesehen.

Planunterschiede betreffen vor allem Kontakte, Protokolle, Branding und Speicherlimits. Der grundsätzliche Versand über „Neue Übertragung“ bleibt der zentrale Einstieg.

Sollten Sie unsicher sein, ob eine Funktion in Ihrem Plan enthalten ist, achten Sie auf Schloss-Symbole oder Hinweise zum Aktualisieren des Plans in der Navigation.

Dokumentieren Sie intern, wer für den Versand verantwortlich ist, insbesondere wenn vertrauliche Unterlagen übertragen werden. Technische Schutzmaßnahmen ersetzen keine organisatorischen Absprachen.

Bei wiederkehrenden Problemen notieren Sie Uhrzeit, verwendete E-Mail-Adresse und den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung. Das beschleunigt die Klärung mit dem Support.

Browser-Erweiterungen oder strenge Unternehmensproxys können Uploads und Pop-ups beeinflussen. Testen Sie im Zweifel ein anderes Netz oder ein anderes Gerät.

Halten Sie den Browser aktuell und erlauben Sie notwendige Cookies für die Download-Sitzung, damit der Code-Login zuverlässig funktioniert.

Vermeiden Sie das Weiterleiten von Download-Links an große Verteiler, wenn nur einzelne Personen zugreifen sollen.

Arbeiten Sie ruhig und prüfen Sie vor kritischen Klicks die angezeigten Bezeichnungen in der Oberfläche. Die Menütexte in Secure File Transfer sind bewusst kurz gehalten, damit Sie den nächsten Schritt schnell finden. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.