Sicherheitscode wurde nicht zugestellt

Einleitung

Fehlende Codes haben meist Ursachen in Spam, Nummer, Rate-Limit oder falschem Kanal.

Klären Sie zuerst, ob E-Mail oder SMS vorgesehen war.

Absender können „Erneut senden“ nutzen.

Voraussetzungen

• Download-Link vorhanden
• Kontakt zum Absender möglich

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Kanal feststellen.
2. E-Mail: Spam prüfen; SMS: Empfang prüfen.
3. Nicht im Sekundentakt neu anfordern.
4. Absender Resend/Nummerkorrektur bitten.
5. Neuesten Code eingeben.

Ergebnis

Der Code trifft ein und der Download kann starten.

Hinweise

Beachten Sie die folgenden Hinweise für einen sicheren Ablauf.

Fehlerbehebung

Typische Probleme und passende Lösungen:

Problem: Code konnte nicht gesendet werden.
Lösung: Später erneut versuchen.

Problem: Zugriff gesperrt.
Lösung: Warten und Absender informieren.

Problem: Falscher Kanal erwartet.
Lösung: Absender Einstellung prüfen lassen.

Arbeiten Sie ruhig und prüfen Sie vor kritischen Klicks die angezeigten Bezeichnungen in der Oberfläche.

Empfänger ohne Konto öffnen ausschließlich den zugesendeten Link und nutzen den Sicherheitscode.

Planunterschiede betreffen Kontakte, Protokolle, Branding und Speicherlimits.

Bei Problemen notieren Sie Uhrzeit, E-Mail-Adresse und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.

Browser-Erweiterungen oder Proxys können Uploads und Downloads beeinflussen.

Halten Sie den Browser aktuell und erlauben Sie notwendige Cookies für die Download-Sitzung.

Vermeiden Sie das Weiterleiten von Download-Links an große Verteiler ohne Bedarf.

Technische Schutzmaßnahmen ersetzen keine organisatorischen Absprachen im Team.

Nutzen Sie für sensible Inhalte zusätzlich Ihre internen Freigabeprozesse.

Prüfen Sie regelmäßig, ob Mobilnummern und E-Mail-Adressen in Kontakten noch aktuell sind.

Arbeiten Sie ruhig und prüfen Sie vor kritischen Klicks die angezeigten Bezeichnungen in der Oberfläche. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Empfänger ohne Konto öffnen ausschließlich den zugesendeten Link und nutzen den Sicherheitscode. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Planunterschiede betreffen Kontakte, Protokolle, Branding und Speicherlimits. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Bei Problemen notieren Sie Uhrzeit, E-Mail-Adresse und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Browser-Erweiterungen oder Proxys können Uploads und Downloads beeinflussen. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Halten Sie den Browser aktuell und erlauben Sie notwendige Cookies für die Download-Sitzung. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Vermeiden Sie das Weiterleiten von Download-Links an große Verteiler ohne Bedarf. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Technische Schutzmaßnahmen ersetzen keine organisatorischen Absprachen im Team. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Nutzen Sie für sensible Inhalte zusätzlich Ihre internen Freigabeprozesse. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.

Prüfen Sie regelmäßig, ob Mobilnummern und E-Mail-Adressen in Kontakten noch aktuell sind. Prüfen Sie abschließend Empfänger, Titel und Gültigkeitsdatum erneut.